Política de Envíos y Devoluciones
En Violet Essence, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Lee detenidamente nuestras políticas de compra, envíos y devoluciones antes de finalizar tu pedido.
1. Política de Devoluciones (Ventas Finales) Por estrictas razones de higiene, salud y seguridad, al comercializar prendas de uso íntimo (fajas) y productos alimentarios o suplementos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de dinero. Todas las ventas son finales.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos Si la pieza que recibiste presenta un defecto de fábrica o hubo un error en tu pedido, debes seguir este proceso:
Plazo de notificación: Tienes hasta siete (7) días calendario a partir de la fecha de recepción de la mercancía para reportar la incidencia.
Evidencia requerida: Debes enviar fotografías y/o videos claros del defecto junto con el recibo de compra a nuestro servicio de atención al cliente.
Resolución: Una vez validada y aprobada la evidencia, se emitirá un crédito en la tienda por el valor del artículo afectado. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a la tarjeta de crédito/débito original.
3. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos exclusivamente a Puerto Rico y Estados Unidos. No hacemos entregas a otras direcciones internacionales.
4. Costos de Envío
Los gastos de envío son responsabilidad del cliente y se calcularán automáticamente al momento de realizar el pago (checkout).
Los envíos tendrán un costo adicional, a menos que la orden cualifique explícitamente para una promoción de Envío Gratis indicada en nuestro sitio web.
5. Responsabilidad por Direcciones de Entrega
Violet Essence no se hace responsable por paquetes no entregados, retrasados o devueltos debido a direcciones erróneas, incompletas o no verificables ingresadas por el cliente al momento de hacer la compra.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección suministrada, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para poder despachar el paquete nuevamente.